北京翻譯公司客戶最關(guān)心的三個(gè)問題
每位咨詢北京翻譯公司的客戶都會問起三個(gè)問題,那三個(gè)問題呢?一、“稿件能不能翻譯完”;二、“能不能翻譯準(zhǔn)確”;三、“價(jià)格便宜點(diǎn)行嗎”,這三個(gè)問題是每家北京翻譯公司的客戶最為關(guān)心的,下面給大家簡單分析一下。
我們要明白這些問題的性質(zhì)是什么,第一個(gè)問的是時(shí)間,即能否按約定的時(shí)間完成譯稿;第二個(gè)問的是質(zhì)量,即能否把稿件翻譯準(zhǔn)確;第三個(gè)問的則是價(jià)格了,即收費(fèi)可否便宜點(diǎn),客戶對翻譯報(bào)價(jià)是十分敏感的。
那么北京翻譯公司的客服人員或者項(xiàng)目經(jīng)理是如何回復(fù)這些問題的呢?按照上面三個(gè)問題的順序,通常是:“一定能完成的,請您放心”;“我們有豐富的翻譯經(jīng)驗(yàn),譯員都是工作幾年以上的......”;“十分抱歉,我們的價(jià)格已經(jīng)是很優(yōu)惠了/我去請示一下領(lǐng)導(dǎo),看看能否給您優(yōu)惠”。
從上面這些問題中,我們可以看出大部分客戶對翻譯工作并不是十分了解,沒有認(rèn)識到譯稿是一項(xiàng)需要譯員認(rèn)真投入并且花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間的工作。
如果消費(fèi)者對翻譯工作有比較深刻的認(rèn)識,那么還會提出這樣的問題嗎?他們一定會提出更專業(yè)、更詳細(xì)的問題。不過想象與現(xiàn)實(shí)好像總有些差距,有不少規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)的北京翻譯公司為了生存下去,只能盡量迎合客戶的需要,但是這樣非常不利于我國翻譯行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
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